Plusieurs prestataires de paiements électroniques, notamment les acquéreurs de paiements par carte (tels que Worldline, CCV, Axepta,..) actualisent les informations relatives à leurs clients professionnels. Les entreprises peuvent recevoir une demande de documents, même si elles travaillent avec le même prestataire depuis longtemps.
Pourquoi ces demandes ?
Les prestataires de services de paiement doivent vérifier l’identité de leurs clients, la nature de leur activité et les personnes qui possèdent ou contrôlent leur entreprise (bénéficiaires effectifs ou UBO). Ces vérifications, dites KYC (« Know Your Customer »), découlent des obligations de lutte contre le blanchiment et peuvent être renouvelées pendant la relation commerciale.
Quelles entreprises de notre secteur sont concernées ?
Sont potentiellement concernés les exploitants de taxis, de véhicules de location avec chauffeur et de transport pour des finalités spéciales qui encaissent des paiements électroniques : terminaux de paiement dans les véhicules, au comptoir ou dans un établissement, ou paiements à distance via un prestataire. Cela peut concerner les indépendants comme les sociétés, quelle que soit la taille de leur flotte. La réception effective d’une demande dépend du prestataire et de la relation contractuelle ; il ne s’agit pas d’une nouvelle obligation spécifique à la profession de taxi.
Quels documents peuvent être demandés ?
Selon le dossier, le prestataire peut demander une pièce d’identité et une vérification de l’identité du représentant, des données d’entreprise, une preuve de l’activité exercée, des informations sur les UBO, un justificatif bancaire ou d’adresse, voire des précisions sur les flux financiers. La liste exacte varie selon la situation. Un diplôme ou une photo de vitrine, cités comme exemples dans la documentation générale, ne sont pas des pièces systématiquement exigées aux exploitants de taxis.
Comment réagir ?
Ne pas ignorer une demande authentique : vérifiez le délai, préparez les justificatifs utiles et transmettez-les exclusivement via le canal sécurisé confirmé par votre prestataire. En cas de difficulté, demandez l’aide de votre comptable. L’absence de réponse peut entraîner une limitation ou une interruption du service de paiement.
Attention aux tentatives de fraude
Un message demandant une copie de carte d’identité ou d’autres documents sensibles peut aussi être frauduleux. Ne cliquez pas automatiquement sur les liens reçus. En cas de doute, contactez votre prestataire par les coordonnées officielles dont vous disposez déjà. Pour une demande attribuée à Worldline, le document transmis mentionne kyc-outreach@worldline.com et le +32 2 727 88 99 ; vérifiez également ces coordonnées via un canal officiel indépendant.
Information GTL — 5 novembre 2026. Sur la base de la communication transmise par l’UCM et de la note explicative KYC de Worldline. Information générale, sans caractère de conseil juridique individualisé.
